Description du poste :
Missions principales
- Qualifier vos dossiers « sinistre » par téléphone ou par mail avec l'assuré sur la garantie de gestion, qui vous a été affectée (Vol/Vandalisme ou Dégât des Eaux ou Bris de glace ou Autres) pour toutes nos compagnies.
- Enregistrer les dossiers dans notre registre et trouver l'entreprise partenaire pour lui confier la réalisation des travaux conformément au cahier des charges de la compagnie.
- Accompagner votre pool d'entreprises partenaires sur une région géographique identifiée
- Être garant du respect des délais imposés, des procédures internes et du cahier des charges de nos mandants pour assurer le bon déroulement des dossiers dans leur intégralité (réception et contrôle de la conformité des documents obligatoires)
- Être l'interlocuteur des entreprises partenaires, des assurés et de nos mandants (compagnies, intermédiaires d'assurances, expert)
- Facturer les dossiers.
- Garantir le bon déroulement d'un dossier sinistre, de la réception de la mission jusqu'à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie.
- Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance
Savoir être
- Sens du service et de la satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité, proactivité, autonomie, ingéniosité
- Organisation, rigueur
- Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle
Profil :
- Formation de type Bac + 2 en assurance ou Gestion PME/PMI, Droit ou autre.
- 1ere expérience dans l'assurance, l'expertise ou en back office
- Maîtrise des outils informatiques
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h
Intégration : Formation de 4 semaines et accompagnement individuel sur plusieurs semaines
Avantages : Variables trimestrielles, Mutuelle et Prévoyance + Intéressement + Titres restaurant (10?) + Télétravail (2j) + Prime de congés payés.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Gestion des garanties et des assurances - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois