Description du poste :
Dans le cadre de la période estivale, nous sommes à la recherche de notre futur(e) réceptionniste de nuit.
Vos missions :
- Assurer l'accueil des clients durant la nuit (arrivées tardives, départs matinaux)
- Gérer les demandes (réservations, renseignements, etc.) par e-mail ou téléphone
- Veiller à la sécurité et au calme de l'établissement pendant la nuit
- Effectuer les opérations de clôture journalière (facturation, encaissements, reporting)
- Garantir la satisfaction client tout au long du séjour
- Informer les clients sur l'hôtel, ses services et la ville de Lyon
Votre profil :
- Souriant(e), avenant(e) et doté(e) d'une excellente présentation
- Sens du service client et de l'accueil
- Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer les situations seul(e) la nuit
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Capable de prendre des initiatives
- À l'aise en anglais (indispensable)
- Une première expérience en hôtellerie est un plus, mais débutant(e) motivé(e) accepté(e)
Conditions :
- CDD saisonnier juin à fin août inclus
- Horaires de nuit exclusivement (23h30 - 07h15)
- Possibilité de poursuivre en contrat extra pendant l'année selon disponibilités
Rémunération :
- 12,18 ? brut / heure
- Salaire de base (169h) : 2079,53 ?
- Brut mensuel : 2265,21 ?
- Majoration heures de nuit : +0,56 ? / heure
Avantages :
- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge transport à 50%
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%
- Parking gratuit
- Uniforme fourni et blanchisserie
- Environnement de travail dynamique et accessible en transports
Programmation :
- Planning tournant incluant week-ends
Langue :
- Anglais (indispensable)
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2265.0 Euros sur 12.0 mois