Description du poste :
Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
- Analyse des situations et mise en ?uvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
- Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
- Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.),
- Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
- Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
- Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
- Analyse des situations et mise en ?uvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
- Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
- Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.),
- Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
- Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
- Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois