Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Situé à Lourmarin, le Mas de Guilles est un établissement 4 étoiles de 27 chambres & Suites qui accueille chaque saison une clientèle française et internationale exigeante. Pour la saison 2027, nous recherchons un(e) réceptionniste souriant(e) et dynamique, qui aura à c?ur de faire de chaque séjour un moment mémorable et de donner à nos clients l'envie de revenir.

Vos missions
Rattaché(e) à la Cheffe de réception, vous êtes le premier contact de nos clients et l'ambassadeur de l'hôtel.
À ce titre, vous :
- Accueillez les clients avec le sourire et gérez les arrivées et départs
- Enregistrez les réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne
- Vérifiez et préparez les dossiers clients avant l'arrivée.
- Mettez à jour les informations dans le PMS
- Conseillez les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la région
- Veillez à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et participez activement à leur fidélisation (attention personnalisée, suivi des préférences, gestion des avis en ligne)
- Traitez les demandes particulières et les réclamations avec réactivité et diplomatie
- Assurez l'encaissement, la facturation et la clôture de caisse
- Assurez la transmission des informations avec les autres services de l'hôtel (étage, restauration, technique)
- Assurez des missions de polyvalence (nettoyage, renfort aux différentes équipes)
- Participez aux réunions d'équipe

Votre profil
- Formation : Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac Pro Accueil, BTS
- Hôtellerie-Restauration, etc.)
- Anglais courant obligatoire ; une autre langue étrangère est un plus
- Première expérience en réception hôtelière appréciée
- Sourire, dynamisme et excellente présentation
- Courtoisie, diplomatie, écoute et patience
- Sens aigu du service et souci de la fidélisation de la clientèle
- Organisation, rigueur, réactivité et esprit d'équipe, y compris en période de forte affluence
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Bonnes compétences en bureautique
- Connaissances des procédures d'accueil et de sécurité
- Connaissance du logiciel Misterbooking : un vrai plus

Conditions
- Contrat saisonnier de mi-mars à octobre 2027
- 35 heures par semaine, horaires en roulement (matin / soir, week-ends et jours fériés selon planning, amplitude 8h00-22h00)
- Rémunération : SMIC hôtelier selon la grille de la convention collective HCR
- Indemnités compensatrices de nourriture
- Mutuelle
- Tenue fournie
- Possibilité de logement

Ce qu'on vous promet : une équipe soudée, une saison qui file à toute allure, des clients du monde entier et des souvenirs plein la tête.
Ce qu'on vous demande : votre CV, quelques mots sur vous, et surtout votre plus beau sourire.
Envoyez votre CV à direction@masdeguilles.com, avec la référence « Réception Saison 2027 ».

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles