Description du poste :
Vous rejoignez le service après-vente d'un distributeur spécialisé en équipement de salle de bain (vente en ligne et showroom). Vous êtes l'interlocuteur direct des clients particuliers et professionnels après la livraison.
Vos missions :
- Diagnostiquer à distance (téléphone, e-mail, tickets) les pannes et dysfonctionnements des produits : robinetterie, douche et balnéo, meubles, WC, sèche-serviettes.
- Identifier la pièce détachée en cause à partir des références fabricant et des éclatés techniques, puis la commander auprès du fournisseur.
- Échanger en anglais avec nos fournisseurs, principalement en Asie : demandes de pièces, plans techniques, suivi des réclamations (e-mails et appels).
- Enregistrer et suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture dans notre outil de gestion, en tenant l'historique à jour pour l'équipe.
- Organiser les retours, échanges et remboursements en lien avec la logistique et le service commercial.
- Faire remonter les défauts récurrents afin d'améliorer les fiches produits et le référencement.
Profil :
La connaissance du sanitaire prime sur le diplôme. Aisance informatique indispensable : vous prenez en main rapidement un logiciel de gestion et vous tenez vos dossiers avec rigueur.
Anglais professionnel exigé : les échanges avec les fournisseurs se font en anglais, à l'écrit comme au téléphone.
Vous savez garder votre calme et votre méthode face à un client mécontent ou en période de forte activité.
Conditions :
Poste sédentaire, au sein d'une équipe, à Longfossé (62240).
Horaires : le lundi 8h30-12h30 / 13h30-17h30, du mardi au vendredi 8h30-12h30 / 13h30-17h. Ni samedi ni dimanche travaillés.
Horaires : 38H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Utilisation d'outillage manuel - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Exigé
- Réaliser un diagnostic technique - Exigé
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Exigé
- Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur - Souhaité
- Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais - Souhaité
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil