Description du poste :
Rejoignez le groupe coopératif international UPCOOP, en intégrant Loyalty Company, l'agence conseil en motivation et solutions reward.
Société de data marketing et communication, Loyalty company accompagne, depuis 20 ans, les entreprises sur toute la chaîne de valeur client, en conciliant conseil stratégique, solutions technologiques, offres de récompenses et excellence opérationnelle pour un marketing pragmatique, ultra-personnalisé, engageant et profitable.
Nos clients sont multi-sectoriels et nos terrains de jeux vont de la connaissance client aux programmes de fidélisation, d'engagement et à l'animation de réseaux de vente directs et/ou indirects.
Concrètement, nous rejoindre, c'est :
-être force de proposition, innovant et challenger les pratiques
-aimer une organisation souple et agile, flexibilité et autonomie seront des atouts indéniables
-être orienté(e) conception, innovation et performance, à l'image de notre entreprise !
Rattaché directement à la responsable Conseiller Relation Client, vous avez pour objectif principal de satisfaire la clientèle en lui apportant conseils et solutions par téléphone ou e-mail.
Vous agissez en « marque blanche », c'est-à-dire pour le compte des clients de l'agence, afin d'apporter des informations aux bénéficiaires des programmes gérés, les accompagner, les orienter, résoudre leurs problématiques, répondre à leurs interrogations tout au long de la vie de leurs opérations.
Vous êtes l'interlocuteur/rice unique et privilégié(e) des bénéficiaires sur vos programmes référents avec un rôle primordial : celui de véhiculer l'image et la notoriété de la marque représentée.
Vos missions :
Dans le cadre d'un CDD de 4 mois, vos missions seront de :
Gérer la relation clients (avec les bénéficiaires de nos programmes)
- Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, prise en charge des réclamations, Service Après-Vente,
- Réaliser des appels entrant et sortants : produits de remplacement, réponses sur le programme, suivi de livraison, campagnes d'appels sortants spécifiques
- Être référent sur des programmes en particulier mais avec une certaine polyvalence permettant d'assurer le relais de vos collègues si nécessaire
Gérer le back office, les mails SAV pour le compte des adhérents
Garantir la qualité d'exécution des projets dans le respect des processus et outils en vigueur
Profil recherché :
De formation Bac +2 avec 2 ans d'expérience sur un poste à forte dimension relation client.
On reconnaît votre dynamisme, votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre autonomie ainsi que votre esprit d'équipe.
Vous maîtrisez :
- Une bonne maîtrise de l'outil pack office est indispensable.
- Une maîtrise de l'outil teams.
LIEU DU TRAVAIL : Gennevilliers
TYPE D'EMPLOI : CDD / Statut Employé / 35h
- 9h00 - 12h-00
- 13h30 - 17h30
AVANTAGES :
- Télétravail possible- 3 jours par semaine
- Chèques déjeuner
- Mutuelle obligatoire et familiale avantageuse
- Bénéfice des activités sociales et culturelles et autres dispositifs du CE
REMUNERATION : selon profil et expérience - à partir de 24 000? brut annuel.
TYPE DE CONTRAT : CDD jusqu'au 28 août 2026
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros sur 12.0 mois