Description du poste :
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
- Assure la sécurité et le confort des clients
- Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
- Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
- Incite à la validation des titres de transport
- Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
- Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité.)
- Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité.)
- Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
- Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées
NIVEAU PRE-REQUIS
- TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation
- Permis B indispensable car des déplacements sont à prévoir pour conduire les véhicules de service.
Horaires décalés (amplitude horaire bus : 6h - 20h / amplitude horaire téléphérique câble : 4h15 - 00h30 du lundi au dimanche par roulement 4 jours travaillés et 3 jours de récupération (2 jours consécutifs + 1 journée)).
ATOUTS
- Sens du relationnel
- Aptitude à travailler en équipe
- Ponctualité
- Maîtrise de soi
- Station debout prolongée
- Métier exercé à l'extérieur
- Connaissance des droits en matière de médiation
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Souhait?
Compétences
- Organiser une médiation sociale - Souhaité
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Souhaité
- #TDFE2026 - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée