Description du poste :
En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez :
- la réception de jour comme de nuit
- les prises de réservations téléphoniques
- le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne
- le service petit-déjeuner
Egalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous :
- Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit.
- devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients.
- pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client.
- maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia
Vous bénéficiez du panier repas de 8,70 euro par jour de travail, d'une prime de nuit de 7,50 euros par jour, d'une mutuelle d'entreprise, d'une prime de participation et du 13ième mois
Horaires : Temps partiel - 32H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération Horaire de 12.31 Euros