Description du poste :
En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez :
- la réception de jour comme de nuit
- les prises de réservations téléphoniques
- le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne
- le service petit-déjeuner
Egalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous :
- Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit.
- devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients.
- pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client.
- maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia
Horaires : Temps partiel - 32H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération Horaire de 12.31 Euros