Chargé de clientèle web Français / Anglais (H/F)

Description du poste :

Rejoignez la première enseigne numismatique française et participez à une aventure unique !

Chez CDMA, nous transformons la numismatique pour en faire un univers moderne, accessible et passionnant.
Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons collectionneurs, investisseurs et curieux dans leur quête d'histoire et de valeur.
Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) chargé(e) de clientèle Web bilingue prêt(e) à briller avec nous.

Votre mission : chargé(e) de clientèle web Français & Anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un groupe leader : 21 magasins en France et une plateforme web qui attire des passionnés du monde entier.
- Une croissance ambitieuse : 30M? de CA et des objectifs encore plus grands.
- Une équipe dynamique : Près de 50 collaborateurs qui partagent énergie et innovation.
- Un environnement stimulant : Numismatique, commerce et digital réunis dans un métier unique.

Votre rôle :

* Vous répondez de façon personnalisée aux demandes clients par mail en provenance de nos supports de vente (e-commerce, places de marché) et aux appels téléphoniques reçus.
* Vous renseignez nos clients sur nos produits et sur l'évolution de leurs commandes.
* Vous assurez le traitement des demandes d'offres commerciales sur nos places de marché et la résolution des litiges.
* Vous gérez les retours et les remboursements.
* Vous suivez les encaissements clients.
* Vous participez occasionnellement à la préparation de nos commandes.

Votre profil :

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que conseiller clientèle dans un centre d'appel, un point de vente physique ou dans un service client.

* Vous aimez la relation client, vous faites preuve d'empathie et de compréhension pour satisfaire le client.
* Vous êtes bilingue anglais et maitrisez également une 3ème langue (souhaité). Vous êtes capable d'avoir une conversation professionnelle avec un client par téléphone ou par écrit.
* Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique.
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et curieux(se). Vous aimez résoudre les problèmes par vous-même.
* Vous savez vous remettre en question pour progresser continuellement.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de vente et de promotion - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Traiter les demandes de support technique - Souhaité

Qualités professionnelles