Description du poste :
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes
En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
Vous travaillez au sein d'un magasin aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :
Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH.) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.
Votre profil :
Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.
Comment réussir sur ce poste :
En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters.).
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Exigé
- PYXIS - Souhaité
- TAC TIC - Souhaité
- ELO - Souhaité
- OMNISTORE - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500.0 Euros sur 13.0 mois