Description du poste :
Conduire le traitement des réclamations client et des non-conformités internes :- Examiner les nouvelles réclamations client/non-conformités émises.- Mener les investigations (expertise des pièces, analyse de traçabilité, vérification de la conformité
documentaire).- Coordonner les actions de sécurisation et la prise de décision immédiate, en collaboration avec les
différents interlocuteurs de la PU.- Conclure sur la responsabilité de la réclamation/non-conformité, en concertation avec les services
concernés et clôturer la réclamation.- Conduire les analyses de causes avec les services concernés
Identifier et mettre en place les actions correctives et préventives.- Communiquer au(x) représentant(s) du client (service client - ventes externes, groupe ).
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : conformément à notre politique d'inclusion et
d'égalité des chances, ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de contrôle qualité - Exigé
- Contrôler la qualité et la conformité des process - Exigé
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 39000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Conduire le traitement des réclamations client et des non-conformités internes :- Examiner les nouvelles réclamations client/non-conformités émises.- Mener les investigations (expertise des pièces, analyse de traçabilité, vérification de la conformité
documentaire).- Coordonner les actions de sécurisation et la prise de décision immédiate, en collaboration avec les
différents interlocuteurs de la PU.- Conclure sur la responsabilité de la réclamation/non-conformité, en concertation avec les services
concernés et clôturer la réclamation.- Conduire les analyses de causes avec les services concernés
Identifier et mettre en place les actions correctives et préventives.- Communiquer au(x) représentant(s) du client (service client - ventes externes, groupe ).
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : conformément à notre politique d'inclusion et
d'égalité des chances, ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de contrôle qualité - Exigé
- Contrôler la qualité et la conformité des process - Exigé
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 39000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois