Description du poste :
Sous l'autorité du responsable du service accueil des publics, le chargé de l'accueil des publics et de la boutique effectue des missions diversifiées et est en première ligne pour concourir à la satisfaction de la clientèle. Les missions sont partagées entre un appui administratif et organisationnel au responsable du service accueil des publics et une gestion de l'accueil et de la régie de recettes. Il garantit la circulation fluide des informations et contribue à la qualité de l'image renvoyée par l'établissement vers ses publics.
Activités principales :
Assurer les activités de l'Accueil et de la Billetterie ainsi que de l'espace Office de tourisme :
- Informer, renseigner et orienter les visiteurs sur place et/ou à distance (téléphone, courriers, internet) y compris dans le cadre du point info office de tourisme
- Assurer le contrôle des accès à l'équipement
- Assurer la vente de titres d'entrées à tout type de visiteurs (individuels, groupes) et l'encaissement à la boutique, en tant que régisseur
- Assurer la vente des activités de la station dans le cadre de la mission de l'office de tourisme
- Gérer et suivre les réservations et planning des groupes
- Gérer la régie de recettes : encaissements, contrôle des recettes, versements réguliers et tenue des documents réglementaires
- Accueil chaleureux des groupes et des visiteurs : consignes de sécurité, ouverture et fermeture de la salle polyvalente
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'équipement (gestion de l'alarme et des clés de l'établissement)
- Participer à la surveillance et à la sécurité des espaces d'exposition
Assurer les activités de la Boutique :
- Gestion de la boutique : suivi des commandes et de marchandises de la boutique, gestion du stock, inventaire annuel
- Développement et attractivité de la boutique : diversification de l'offre en fonction des publics cibles, faire des propositions à la Responsable scientifique et cultuelle du musée pour le choix des produits dérivés et des titres d'ouvrages
- Assurer la bonne tenue des présentoirs et leur mise en valeur
Assurer les activités d'administration et de promotion de l'espace :
- Diffuser les documents de promotion de l'établissement
- Participation à l'organisation et au déroulement d'évènements et d'animations de l'équipement
- Enregistrement, classement et distribution des courriers
- Suivi et gestion de la boite mail institutionnelle de l'accueil et du point d'info
- Gérer et réaliser les statistiques de l'établissement
- Attribution et suivi des contremarques
- Maintenance générale du point de vente et de l'espace en veillant à son entretien : salle hors-sac, parvis
Activités complémentaires :
- Renfort régulier au pôle patinoire (vérification des accès, distribution du matériel, ouverture-fermeture de la patinoire, surfaçage de la glace).
- Renfort ponctuel au pôle musée (ouverture-fermeture-surveillance du musée, appui aux actions de médiation culturelle).
- Plus généralement, participer au bon fonctionnement de l'Espace des Mondes Polaires
Le chargé de l'accueil des publics et la boutique fait preuve d'un excellent sens du relationnel et d'une grande rigueur dans l'application quotidienne de ses missions.
Principales compétences requises :
- Aptitude à communiquer et à s'adapter aux différents types de publics
- Maîtrise des outils bureautiques usuels et de l'environnement numérique. La connaissance de logiciels de billetterie informatisée serait un plus
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de l'environnement muséal et de l'environnement sportif
- Sens du travail en équipe
- Dynamisme, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité, sang-froid et capacité d'adaptation face aux situations imprévues
- Force de proposition
- Disponibilité (travail régulier week-ends, jours fériés et soirées - annualisation du temps de travail)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon grille indiciaire et profil