Description du poste :
Entre mer et bocage rejoignez notre équipe en Vendée.
Vous êtes dynamique, passionné(e) par le service client et prêt(e) à vous investir dans un environnement stimulant ? L'Hôtel BRITHOTEL Les Achards, un établissement indépendant de 42 chambres avec espace bien-être et salle de séminaire, vous offre l'opportunité de vous réaliser.
Nous sommes une petite équipe de 5 personnes et nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste Polyvalent(e) (H/F) .
Vos missions seront:
- Côté Réception : Vous êtes le premier sourire de nos clients ! Gestion des réservations (logiciel VEGA), accueil et information, standard téléphonique, facturation et encaissements.
- Côté Service : Du petit-déjeuner au bar, vous assurez un service de qualité et veillez à l'entretien de l'espace.
- Côté Chambres/Entretien : votre aide occasionnelle à l'équipe des étages sera précieuse et vous contribuerez directement à l'expérience client.
Ce que nous recherchons :
- Votre état d'esprit : Dynamisme, sens aigu du service client, polyvalence et une forte envie d'apprendre.
- Votre profil : Débutant(e) motivé(e), votre envie de vous investir fait la différence ! Nous assurerons votre formation. Une première expérience dans le secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) est un plus. Vous pratiquez l'anglais pour accueillir nos clients étrangers.
Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée
- Une opportunité concrète d'évolution pour accompagner le développement de notre hôtel.
- L'intégration d'une enseigne nationale reconnue (BRITHOTEL, plus de 180 hôtels).
- Un environnement de travail humain au sein d'une petite équipe.
Prêt(e) à relever ce défi et à faire de cet hôtel aux Achards votre nouveau terrain de jeu ?
Postulez dès maintenant !
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.08 Euros à 12.18 Euros sur 12.0 mois