Réceptionniste tournant en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons un ou une réceptionniste tournant(e) pour un Hôtel de Lens.
Vous serez en charge de :
- Accueil des clients, physique et téléphonique
- Information auprès des clients des services et des prestations proposées par la structure
- Gestion des départs, des arrivées et remise de clés
- Encaissement et facturation à la fin du séjour
- Prise de réservations
- Coordination des activités du personnel d'étages ou du service restauration
- Garantie de la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement
- Service au bar

Horaires matin (7h15/15h30) après midi (15h30/23h30)

Vous êtes dynamique, vous avez le sens de l'accueil, vous êtes rigoureux et avez un bon sens de l'adaptation, alors ce poste est fait pour vous !
Une première expérience en hôtellerie est exigée, un bon niveau d'anglais également.

Horaires : 35H/semaine
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité

Langues