Description du poste :
Vous serez en charge de la gestion des clients et des réservations au sein d'une petite résidence de tourisme 4 étoiles située à Lecci.
Missions :
Etablir et gérer les tarifs (yield management) et les annonces de location,
Planifier les réservations et l'occupation des villas, optimiser le remplissage,
Préparer les arrivées et les départs, accueillir la clientèle,
Gérer la communication et les réseaux sociaux,
Tenir les caisses journalières, encaisser les arrhes et les soldes,
Facturer les prestations, Gérer les commerciaux,
Gérer les stocks et la lingerie,
Gérer le standard téléphonique et traiter les emails,
Organiser les relations avec les autres services et la direction.
Poste polyvalent.
Profil recherché :
Vous avez le sens de l'accueil et du relationnel. Vous êtes bon commercial(e), autonome et organisé(e). Vous parlez très bien anglais, italien.
Bac +2 / bac + 3 dans le domaine du tourisme.
Expérience confirmée sur le même poste.
CDD 6/7 mois de 35h - Base salaire 1500 euros nets mensuels, évolutif selon compétences et expériences.
Recrutement : CV et LM à gestion@saintcyprienplage.com
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Tarification en temps réel (Yield management) - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Italien - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération 1500E nets, évolutif selon compétences