Description du poste :
Représentant l'image du CCAS auprès des usagers, le poste vise à assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés. Offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer des démarches multiples dans le domaine social.
Accueil :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public, des collaborateurs et partenaires,
- Informer et orienter le public,
- Assurer l'accompagnement de la première demande sur le plan administratif,
- Renseigner (premier niveau) sur les différents services,
- Gérer les agendas des différents services,
- Assurer le suivi statistique des flux de visiteurs et de contacts,
- Identifier et qualifier la demande sociale,
- Orienter vers les services ou les professionnels concernés,
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande.
Gestion administratif :
- Enregistrer et traiter les courriels et courriers du CCAS et des personnes domiciliées au sein des résidences,
- Mettre en forme et reproduire des dossiers,
- Gérer les demandes de domiciliation,
- Accueillir les usagers domiciliés,
- Renseigner les personnes et constituer les dossiers d'aide sociale,
- Gérer les navettes courriers,
- Diffuser les publications,
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure,
- Assurer le secrétariat du service : courrier, domiciliation, saisie, classement, prise de rendez-vous.
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Primes d'assiduité