Description du poste :
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les Lodges Sainte Victoire, Hôtel 5* au c?ur de la campagne du Tholonet, situé à 4 km du centre ville d'Aix-en-Provence, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste de nuit.
Rythme de travail :
Shift de 12 heures de 19h30 à 7h15 sur une base de 39 h / Semaine
Exemple : semaine 1 = 5 jours de travail et deux jours de repos d'affilé / Semaine 2 = 2 jours de travail et 5 jours de repos dont 4 jours d'affilés du jeudi au lundi matin.
Dans le cadre de votre poste, vous aurez pour mission principale d'assurer le meilleur accueil pour les clients de l'hôtel et de les accompagner tout au long de leur séjour pour rendre leur expérience parfaite. Vous rejoignez une équipe bienveillante et compétente qui vous guidera dans vos débuts (formation interne).
- Accueil et accompagnement des clients
- Départ et facturation
- Accueil téléphonique
- Prise de réservation
- Relation client
- Audit comptable
- Mise en place de la salle du petit déjeuner
- Préparation des arrivées
- Veillez à la tenue et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit
PROFIL RECHERCHÉ
De présentation soignée, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent.
Vous parlez couramment français et anglais.
Vous êtes véhiculé.
Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.
Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.
Programmation :
- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 12 heures sur une base de 39 h par semaine
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés
- Semaine 1 = 2 jours de repos / Semaine 2 = 5 jours de repos dont 4 d'affilés
Salaire :
Jusqu'à 2480 e bruts selon expérience, paniers repas, mutuelle entreprise.
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2350.0 Euros à 2480.0 Euros sur 12 mois pourboires + mutuelle entreprise + paniers repas