Description du poste :
Lieu du poste : présentiel à 100%
Horaires de Travail en 3x8 avec des nuits et des week-ends.
Relation Client
o Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique
o Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion
Relation Transport
o Assurer l'ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service
o Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir
o Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client
o Contrôler les prix de vente et d'achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs
o Terminer les missions en s'assurant du niveau de marge et informer le responsable d'exploitation si la marge est inférieure à 15 %
Logistique
o Réception des commandes et préparation des colis pour les clients en enlèvement ou livraison,
o Contrôle par pointage physique des colis en entrée, réception des pièces dans le système informatique approprié dans les timings convenus,
o Remise des pièces aux techniciens, vérification des références et validation informatique de la sortie dans le système approprié
o Rangement physique des colis et/ou des palettes avec les solutions de manutention adéquates, affectation sur les emplacements définis et respect des procédures clients associées
o Récupération des pièces retour, enregistrement dans le système approprié, préparation pour réexpédition,
o Gestion des anomalies clients éventuels avec les services internes ou ceux du client,
o Réalisation d'inventaire lorsque nécessaire,
o Respect des procédures logistiques applicables par client sur l'agence.
Qualité
o Suivre les moyens propres en vue d'augmenter le taux d'utilisation et la productivité en relation avec le responsable d'exploitation
o Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau
o Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies
o Qualifier et renseigner les anomalies
o Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel
Administratif
o Effectuer les contrôles hebdomadaires à l'aide de l'outil « Extract Achats/Ventes » afin d'identifier les anomalies en termes de vente et d'achat.
o Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires).
o Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique.
o Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions).
o Traiter le contrôle et le classement des récépissés.
A titre accessoire
- Réaliser des courses urgentes en cas de nécessité opérationnelle.
- Effectuer toutes tâches relatives à la bonne marche de l'entreprise en relation avec ses fonctions principales.
Horaires : 35H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité...
Profil recherché :
Compétences
- Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport - Exigé
- Constituer un dossier de transport - Exigé
- S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs - Exigé
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Lieu du poste : présentiel à 100%
Horaires de Travail en 3x8 avec des nuits et des week-ends.
Relation Client
o Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique
o Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion
Relation Transport
o Assurer l'ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service
o Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir
o Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance
o Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
o Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client
o Contrôler les prix de vente et d'achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs
o Terminer les missions en s'assurant du niveau de marge et informer le responsable d'exploitation si la marge est inférieure à 15 %
Logistique
o Réception des commandes et préparation des colis pour les clients en enlèvement ou livraison,
o Contrôle par pointage physique des colis en entrée, réception des pièces dans le système informatique approprié dans les timings convenus,
o Remise des pièces aux techniciens, vérification des références et validation informatique de la sortie dans le système approprié
o Rangement physique des colis et/ou des palettes avec les solutions de manutention adéquates, affectation sur les emplacements définis et respect des procédures clients associées
o Récupération des pièces retour, enregistrement dans le système approprié, préparation pour réexpédition,
o Gestion des anomalies clients éventuels avec les services internes ou ceux du client,
o Réalisation d'inventaire lorsque nécessaire,
o Respect des procédures logistiques applicables par client sur l'agence.
Qualité
o Suivre les moyens propres en vue d'augmenter le taux d'utilisation et la productivité en relation avec le responsable d'exploitation
o Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau
o Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies
o Qualifier et renseigner les anomalies
o Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel
Administratif
o Effectuer les contrôles hebdomadaires à l'aide de l'outil « Extract Achats/Ventes » afin d'identifier les anomalies en termes de vente et d'achat.
o Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires).
o Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique.
o Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions).
o Traiter le contrôle et le classement des récépissés.
A titre accessoire
- Réaliser des courses urgentes en cas de nécessité opérationnelle.
- Effectuer toutes tâches relatives à la bonne marche de l'entreprise en relation avec ses fonctions principales.
Horaires : 35H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité...
Profil recherché :
Compétences
- Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport - Exigé
- Constituer un dossier de transport - Exigé
- S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs - Exigé
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois