Description du poste :
Accueil physique et téléphonique des abonnés
-Création et suivi du dossier des abonnés dans leur intégralité (souscription et résiliation abonnement, demandes diverses, réclamation.)
-Mise en place de la mensualisation à la demande des abonnés, vérification des mandats de prélèvement SEPA, édition des échéanciers, traitement des rejets bancaires
-Réponse aux différentes sollicitations par mail, courriers ou via l'agence en ligne de la part des abonnés
-Mise à jour permanente de la base de données
-Création administrative et suivi des interventions techniques
-Changement des compteurs dans la base de données
-Création administrative des nouveaux points de consommation
-Analyse des relèves en étroite collaboration avec le service exploitation, vérification et information aux abonnés en cas d'anomalie de consommation
-Facturation mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle des volumes d'eau relevés avec envoi de flux à la Trésorerie et transfert de données aux communes du territoire, à la CAPCA et aux délégataires en charge de la facturation de l'assainissement.
-Transfert de données et échanges d'informations avec le service de gestion comptable de la Trésorerie de Privas.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération grille indiciaire