Description du poste :

Votre poste et vos missions
Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations,
l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.
Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de
leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre
à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.

Missions du poste
- Gérer le standard téléphonique ;
- Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ;
- Assurer la gestion des réservations individuelles, suivi clients, facturation et mise à jour
des données via le logiciel PMS ;
- Assurer la gestion des demandes séminaires, suivi clients, devis, facturation et mise à
jour des données via le logiciel ;
- Gérer les opérations d'accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des
arrivées et organisation des départs ;
- Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout
au long du séjour ;
- Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ;
- Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
- Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances ;
- Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableau de suivi ;
- Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils
collaboratifs type WhatsApp)

Savoir et Savoir faire
- Connaissance du fonctionnement d'une structure d'hébergement touristique et
des procédures d'accueil ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation
approfondie du logiciel PMS ;
- Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme ;
- Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation
- Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle,
encaissements) ;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails)
avec rigueur ;
- Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques
;
- Organisation du travail et gestion des priorités ;
- Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
Savoir-être
- Sens de l'accueil et du service ;
- Rigueur et organisation ;
- Réactivité et capacité d'adaptation ;
- Aisance relationnelle ;
- Autonomie ;
- Polyvalence ;
- Discrétion professionnelle ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Gestion du stress en période d'affluence.
Diplôme requis
- Formation hotellière et/ou 1 an d'expérience minimum exigé.
Conditions particulières de travail
- Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités
de service.
Disponibilité : Dès que possible
Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à
service.rh@harasnationaldupin.fr

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations


Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros - selon expérience selon expérience