Description du poste :
Vous assurez le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournissez un accueil chaleureux et professionnel.
Vos missions :
- Accueil et enregistrement des clients à leur arrivée
- Gérer les appels entrants
- Gérer les réservations et les annulations via le logiciel interne
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement
- Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Votre profil :
Souriant(e) et ouvert(e) au client vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Contrat : 35h - travail du lundi au dimanche avec 2jrs consécutifs de repos
horaires : 6h00-14h00 ou 14h00 - 22h30 selon planning
Une immersion et/ ou une POEI sont à prévoir en fonction de votre profil.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.30 Euros sur 12 mois Panier repas