Description du poste :
Nous recherchons un(e) Téléopérateur / Téléopératrice pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléopérateur / Téléopératrice vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel.
1. Traitement des appels clients :
- Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge
- Anomalies liées à l'utilisation des équipements
2. Diagnostic, enregistrement et suivi des demandes :
- En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV.
- Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion
- Exécuter la trame de résolution d'incidents selon les process définis
- Remplir la fiche contact client
Compétences requises:
- anglais
- Excellentes compétences en communication,
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 000 ? Brut par mois
Programmation :
Un planning variable sur une plage horaire de 24h/24,3 semaines de plannings en avance
Travaille les week-ends
Heures supplémentaires possible
Horaires de travail : 8 heures par jour (1 heures de pause inclus)
Postes en soirée / nuit/matin/journée
Travail les jours fériés
véhicule indispensable pour les horaires du matin et soir
Formation:
Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros