Description du poste :
Vos missions :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
o Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
o Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
o Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
o Rechercher des solutions dans la base de connaissance
o Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement
- Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées
o Prendre connaissance des tâches confiées
o Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
o Lancer les tâches selon les consignes données
o Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
o Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
o Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées
- Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information
o Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
o Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.)
o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
o Respecter les procédures de sécurité en vigueur
o Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque
- Réaliser des interventions informatiques
o Préparer ses interventions à l'avance
o Organiser le matériel nécessaire
o Installer des postes informatiques et équipements associés
o Réaliser des opérations de maintenance
o Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
o Respecter les consignes techniques et de sécurité
- Assurer les interfaces et la communication
o Informer les collègues des interventions et déplacements
o Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
o Partager les informations utiles à l'équipe
o Communiquer de manière claire et positive
o Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Administrer un système d'informations - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Salaire à négocier
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o Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
o Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
o Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
o Rechercher des solutions dans la base de connaissance
o Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement
- Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées
o Prendre connaissance des tâches confiées
o Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
o Lancer les tâches selon les consignes données
o Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
o Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
o Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées
- Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information
o Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
o Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.)
o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
o Respecter les procédures de sécurité en vigueur
o Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque
- Réaliser des interventions informatiques
o Préparer ses interventions à l'avance
o Organiser le matériel nécessaire
o Installer des postes informatiques et équipements associés
o Réaliser des opérations de maintenance
o Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
o Respecter les consignes techniques et de sécurité
- Assurer les interfaces et la communication
o Informer les collègues des interventions et déplacements
o Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
o Partager les informations utiles à l'équipe
o Communiquer de manière claire et positive
o Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
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Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Administrer un système d'informations - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Salaire à négocier