Description du poste :
Vos missions :
La phase d'arrivée (Check-in) :
Accueil et enregistrement : Accueil personnalisé du client, vérification de la réservation et formalités administratives.
Attribution des chambres : Attribution des chambres en fonction des préférences du client et de la disponibilité.
Information et conciergerie : Présentation des services de l'hôtel (horaires du petit-déjeuner, spa, Wi-Fi) et remise des clés.
La phase de séjour :
Gestion des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (demande de linge supplémentaire, renseignement sur les activités locales, réservation de taxis).
Coordination interne : Communiquer en temps réel avec le service des étages pour s'assurer de la disponibilité et de la propreté des chambres.
Gestion des litiges : Traiter les réclamations immédiates pour garantir la satisfaction client durant son séjour.*
La phase de départ (Check-out) :
Facturation : Édition de la facture finale, vérification des consommations annexes (minibar, restaurant) et encaissement.
Clôture du séjour : Recueil des impressions du client (questionnaire de satisfaction) et gestion du départ.
Horraires :
7h-15h ou 15h-23h
2 jours de repos consécutif selon planning
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Logiciel OPERA CLOUD - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros