Description du poste :
Accueil et relationnel clients :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients à leur arrivée et lors de leur départ.
- Renseigner les clients sur les services proposés sur le site.
- Veiller à la satisfaction client et au maintien et à la mise à jour des standards de qualité.
- Actualiser les informations à dispositions des clients.
- Assurer
Suivi de l'activité :
- Assurer un suivi des réservations.
Administratif :
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
- Réaliser des encaissements, réalisation de devis et facturations.
- Réaliser des tâches de secrétariat
Réseaux sociaux :
- Création et publication de contenu
- Animation du compte Instagram
L'activité de cet emploi s'exerce au sein de villages sportifs, en relation avec différents services et en contact avec un public varié (Groupes, scolaires, adultes, mineurs, entreprise...). L'activité peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés, les week-end.
Vous êtes responsable de la bonne information donnée aux clients.
Vous êtes responsable de l'image de l'UCPA auprès des clients.
Vous êtes autonome dans la réponse aux demandes des clients.
AUTONOMIE :
Se montre en capacité de gérer seul son travail et de mettre en ?uvre les actions.
CRÉATIVITÉ :
Propose des idées d'amélioration dans son travail et/ou fait preuve d'imagination pour résoudre les problèmes.
COLLABORATION :
Participe aux échanges collectifs pour mettre en ?uvre et/ou participer à une activité commune.
SENS DU SERVICE :
Porte de l'attention à son interlocuteur, se montre en capacité d'écouter, d'échanger et de partager avec lui dans le cadre de son activité.
RESPONSABILITÉ :
Compréhension et mise en ?uvre du métier, des missions confiées et des objectifs du poste dans le respect de la pédagogie et des méthodes UCPA.
Conditions de travail :
- Travail Week end et jours fériés
- Travail en journée
- Poste non logé
- Début souhaité : 13 avril 2025
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- réseaux sociaux - Souhaité
- Utilisation d'outils bureautique ( suite Gmail) - Exigé
Langues
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1884.96 Euros sur 12.0 mois restauration à 3.30€ le repas