Description du poste :
Située au c?ur de la station familiale et pleine de charme du Grand-Bornand, dans le massif des Aravis (74), notre résidence de tourisme**** de 144 appartements recherche son/sa Chef(fe) de Réception pour la saison estivale 2026.
Vos missions principales :
En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients et de la qualité de l'accueil.
À ce titre, vous :
- Encadrez et animez une équipe de 1 réceptionniste (plannings, accompagnement, formation)
- Accueillez les clients et supervisez les arrivées/départs (check-in/out)
- Gérez la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients
- Vendez les prestations complémentaires, notamment le Spa Ô des Cimes
- Traitez les demandes clients, les litiges et assurez un service de conciergerie personnalisé
- Supervisez la coordination avec les services techniques et d'entretien
- Veillez au respect des procédures internes et au maintien d'un haut niveau de qualité de service.
Profil recherché :
Expérience confirmée en réception, idéalement en résidence de tourisme ou hôtellerie de montagne
Excellent relationnel, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Compétences managériales, autonomie et capacité à gérer les imprévus
Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière est un plus
Anglais professionnel requis, une autre langue est un atout.
Conditions proposées :
Poste logé en collocation possible (participation mensuelle de 125 ? net si logement sur place)
Opportunités d'évolution au sein du groupe selon vos performances et votre motivation.
Poste à pourvoir du 15/06/2026 au 06/09/2026 (dates susceptibles d'évoluer)
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- #JOBHIVER - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Située au c?ur de la station familiale et pleine de charme du Grand-Bornand, dans le massif des Aravis (74), notre résidence de tourisme**** de 144 appartements recherche son/sa Chef(fe) de Réception pour la saison estivale 2026.
Vos missions principales :
En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients et de la qualité de l'accueil.
À ce titre, vous :
- Encadrez et animez une équipe de 1 réceptionniste (plannings, accompagnement, formation)
- Accueillez les clients et supervisez les arrivées/départs (check-in/out)
- Gérez la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients
- Vendez les prestations complémentaires, notamment le Spa Ô des Cimes
- Traitez les demandes clients, les litiges et assurez un service de conciergerie personnalisé
- Supervisez la coordination avec les services techniques et d'entretien
- Veillez au respect des procédures internes et au maintien d'un haut niveau de qualité de service.
Profil recherché :
Expérience confirmée en réception, idéalement en résidence de tourisme ou hôtellerie de montagne
Excellent relationnel, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Compétences managériales, autonomie et capacité à gérer les imprévus
Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière est un plus
Anglais professionnel requis, une autre langue est un atout.
Conditions proposées :
Poste logé en collocation possible (participation mensuelle de 125 ? net si logement sur place)
Opportunités d'évolution au sein du groupe selon vos performances et votre motivation.
Poste à pourvoir du 15/06/2026 au 06/09/2026 (dates susceptibles d'évoluer)
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- #JOBHIVER - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois