Description du poste :
La Créole Beach Hôtel & Spa, hôtel 4 étoiles de 275 chambres situé aux Antilles Françaises, accueille une clientèle internationale.
Acteur incontournable dans le secteur de l'hôtellerie de luxe en Guadeloupe, La Créole Beach Hôtel & Spa **** recherche un(e) Conseiller(ère) Loisirs (H/F).
Votre mission : transformer chaque échange en expérience et chaque besoin en opportunité
En tant que Conseillère Loisirs à la conciergerie (Espace Créole), vous êtes une experte du conseil, de la recommandation et de la vente. Votre sens du contact et votre fibre commerciale vous permettent de transformer les demandes des clients en expériences personnalisées et en opportunités de vente.
Vos missions principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients (en présentiel et par téléphone)
- Promouvoir l'offre touristique locale et conseiller les clients dans l'organisation d'excursions, activités, événements et séjours personnalisés
- Identifier les envies des clients, et transformer leurs besoins en expériences personnalisées (excursions, prestations, souvenirs, etc.)
- Assurer la commercialisation des produits et services de l'Espace Créole et de l'hôtel
- Appuyer l'organisation des accueils (groupes, VIP, événements)
- Participer à la collecte et à la mise à jour des informations touristiques utiles
- Contribuer à la réussite des événements organisés par l'Espace Créole
- Contribuer activement au chiffre d'affaires de votre point de vente
Le profil recherché :
- Formation souhaitée : Bac +2 à Bac +3 dans le secteur du tourisme, du commerce ou de la relation clients, ou une expérience significative. Une première expérience dans le secteur touristique ou en conciergerie est un atout.
- Très bonne connaissance de la Guadeloupe et de son archipel (sites touristiques, culture, activités).
- Profil commercial dynamique
Savoir-faire :
- Maîtrise de l'outil informatique
- Compétences confirmées en vente et en techniques de closing
- La connaissance des logiciels PMS MEWS, Canva, et Excel (notamment les TCD) est appréciée
- Maîtrise du français
- Bonne maitrise de l'anglais (oral/écrit) obligatoire, la maîtrise d'autres langues étant un plus
Savoir-être :
- Sens de l'accueil hôtelier 4* et de la relation client
- Autonomie, rigueur et organisation
- Curiosité, dynamisme et esprit commercial orienté résultats
- Fiabilité et rigueur dans le suivi des ventes et encaissements
- Vous êtes animée par le goût du challenge et la satisfaction client, et savez créer de la valeur à partir de chaque interaction
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon profil