Description du poste :
Au sein d'un établissement hôtelier, le réceptionniste a pour fonction d'accueillir et renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les prix. Sous la responsabilité du Chef de réception, vous serez chargé(e) de :
- Renseigner les clients sur les disponibilités de l'établissement
- Saisir les réservations
- Effectuer les check-ing et les check-out
- Assurer la réservation des taxis si besoin
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour en anglais et en français
- Réaliser le suivi des encaissements
- Etablir le rapport comptable de la journée pour la direction
- Garantir le calme et la sécurité des clients
- Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour
- Assurer le petit déjeuner express
- Transmettre le compte-rendu de la nuit à la relève du jour.
Vos horaires de travail 23h00-07h00..
Vous avez une expérience d'au moins 1 an en tant que Night auditor ou réceptionniste, vous êtes autonome, vous avez le sens du service, un bon contact relationnel, n'hésitez pas à candidater!
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon convention collective et profil