Description du poste :
Vous êtes en reconversion professionnelle ou vous souhaitez vous former au métier de conseiller/ère clientèle ?
Nous proposons des contrats de professionnalisation de 12 mois en tant que conseiller(ère) clientèle chez Vitaris au Creusot (20% du temps en formation, 80% du temps en production).
Ce poste est à pourvoir à partir de mi-juin 2026.
L'Assistant(e) Relation Client assure un rôle transverse dans l'organisation. Il apporte son expertise et son soutien, sur tous les domaines de la relation client : traiter les demandes clients, assurer les appels sortants, gestion des tâches administratives afférentes (gestion du courrier, enregistrement des contrats etc).
Gestion des appels :
- Convivialité. - Traitement des défauts techniques. - Gestion des retours à domicile
Gestion administrative :
- Enregistrement des contrats. - Traitement du courrier (réception et distribution). - Traitement des NPAI. - Mise à jour de fiches clients
Savoirs :
Maîtrise des outils bureautiques, de l'outil téléphonique et informatique. Maîtrise parfaite de la langue Française. Maîtrise de la relation client
Maîtrise de la communication. Qualités rédactionnelles.
Savoir-être :
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue. Être chaleureux(se), patient(e) et empathique. Faire preuve de réactivité
Avoir le sens de l'organisation. Être orienté(e) client
Avec GEIQ EMPLOI BOURGOGNE, vous serez formé(e) au poste et vous obtiendrez une qualification reconnue.
Conformément aux engagements pris par GEIQ EMPLOI BOURGOGNE en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est également ouvert à toutes et à tous.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Smic