Description du poste :
Les missions du poste
Nous recrutons un Assistant Commercial (H/F) pour rejoindre notre service Commerce. Interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-Bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client.
Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise.
VOS MISSIONS PRINCIPALES
Gestion des commandes clients
Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Energie Bois)
Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques
Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production.
Relation client & service après-vente
Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail)
Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service
Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés.
Reporting & pilotage
Réaliser les reportings d'activité par client.
Contribution au développement commercial
Participer au développement du portefeuille clients (prospection téléphonique, suivi d'opportunités commerciales)
Assurer le lien avec les agents commerciaux en Italie.
Formation & expérience
Bac +2 / Bac +3 dans le domaine commercial ou gestion (BTS Assistant Commercial, BUT GACO, équivalent)
Débutant accepté
Compétences techniques
Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation
Bonne compréhension des contraintes de production industrielle et logistique
Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements
Aisance avec les outils informatiques et ERP
La maitrise de l'italien est indispensable
Qualités personnelles
Rigueur, organisation et fiabilité
Excellent relationnel et sens du service client
Autonomie et esprit d'initiative
Réactivité et capacité d'adaptation
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques commerciales - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
Langues
Français - Souhait?
Italien - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 28000.0 Euros à 34000.0 Euros