Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, RDE24 recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI basé à Le Bugue pour un démarrage prévu Mai 2026. Ce poste pourra évoluer sur une nouvelle agence située dans l'Est de la Dordogne (secteur autour de Montignac).
L'Humain est au c?ur de nos préoccupations, rejoindre RDE24 c'est :
- Adhérer à une structure impliquée aux côtés de ses abonnés et des communes
- S'épanouir dans les valeurs de transparence, d'équité et de respect
- Développer sa technique et son expérience dans un domaine ayant du sens, l'environnement.

Mission et Activités
Gestion de la relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des abonnés avec professionnalisme.
- Gérer les réclamations et répondre aux demandes via notre site internet et la boîte mail.
- Informer les usagers des événements techniques (suspicion de fuite, travaux, coupures d'eau).
Administration des contrats et facturation :
- Piloter le cycle de vie des contrats : ouvertures, fermetures, radiations et mises à jour des coordonnées.
- Assurer la chaîne de facturation : encaissements, prélèvements et modifications bancaires.
Coordination technique :
- Créer et suivre les fiches d'intervention pour nos agents de terrain (fuites, poses de compteurs, contrôles d'assainissement).
- Planifier les rendez-vous techniques avec les abonnés.
Rythme de travail et spécificités :
Le secteur de la gestion de l'eau est rythmé par des périodes de forte activité (période de relève des index).
Votre présence est donc indispensable du 1er au 10 janvier et du 1er au 10 juillet (périodes de réception des factures) afin d'assurer la continuité du service. Aucun congé ne pourra être validé sur ces créneaux spécifiques.

Profil
Vous êtes la personne idéale si vous possédez les qualités suivantes :
- Aisance relationnelle : Vous faites preuve de pédagogie et de diplomatie, même face aux situations conflictuelles.
- Organisation et Rigueur : Vous savez gérer des volumes administratifs importants.
- Maîtrise technique de l'outil informatique : Boite mail, Pack bureautique
- Savoir-être : Discrétion et sens du service public/client sont indispensables.

Contrat en CDI à 37h30/semaine.
Rémunération : A partir de 1900? brut par mois, à négocier selon profil
Les avantages :
- 27 jours ouvrés de congés annuels
- 15 RTT (prorata du temps de présence sur l'année)
- Comité d'entreprise
- Compte épargne temps
- Mutuelle entreprise prise en charge à 50%
- Prime de vacances : 30% de mois de salaire versé en juin sous condition d'ancienneté
- Prime d'eau : 300? versés en avril sous condition d'ancienneté
- 13ème mois : Versé en deux fois (Novembre et Décembre) sous condition d'ancienneté

Contact
Pour nous contacter :
Mme Cécile TAUZIEDE
Mail : c.tauziede@rde24.fr

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Communication interpersonnelle - Souhaité
• Logiciel de traitement de texte - Souhaité
• Principes de la relation client - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
• Assurer la liaison avec les services de maintenance - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
• Garantir un suivi administratif - Souhaité
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles