Description du poste :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et leur fournir des informations sur l'hôtel et ses services.
Gérer les réservations en personne, par téléphone ou en ligne, en s'assurant de l'exactitude des informations et de la disponibilité des chambres.
Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ des clients, en collectant les informations nécessaires et en traitant les paiements.
Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes éventuels de manière professionnelle et efficace.
Coordonner les services supplémentaires demandés par les clients, tels que les réservations de restaurant, les services de blanchisserie ou les demandes spéciales.
Tenir à jour les dossiers des clients et les registres de réservation de manière précise et organisée.
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service fluide et cohérent.
Contribuer à maintenir un environnement propre et accueillant dans le hall d'accueil et les espaces publics de l'hôtel.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1869.0 Euros à 1950.0 Euros