Description du poste :
Le groupe MGR AUTOMOBILES recrute pour l'une de ses agences, la personne H/F qui aura en charge le poste d'accueil et de réception clients pour l'atelier mécanique automobile.
Disposer d'une première expérience dans l'automobile avec la connaissance des pièces et du langage automobile serait un vrai plus à votre candidature !
Vous aurez pour mission :
- Accueil du client avec la réception du véhicule et la restitution après travaux
- Prise de rendez-vous physique et par téléphone
- L'optimisation du planning atelier mécanique et l'organisation des RDV carrosserie.
- Ouverture des ordres de réparation et la préparation des rdv selon les procédures exigées par le constructeur (plan d'entretien, contrat de maintenance, garantie constructeur...).
- La commande de pièces et la gestion du stock en collaboration avec le responsable de l'atelier.
- Suivi des dossiers clients, flottes, assurances, garantie et des encours.
- Gestion des dossiers de garanties constructeur (saisie, suivi, facturation...)
- Établissement des devis de réparation et le conseil au client
- Établissement des factures clients et des refacturations internes, l'encaissement (chèques, espèces, CB, 4 fois sans frais...) et la gestion de la caisse quotidienne avec tenue du livre de caisse
- Gestion des différentes taches administratives (mail, archivage, rapprochement factures et bon de livraison...)
- La tenue des tableaux de bord sur Excel
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, l'accueil humain et matériel irréprochable ainsi que la fidélisation des clients.
Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et aimez le contact avec la clientèle,
Vous disposez d'une excellente capacité d'adaptation face à chaque situation/client,
Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome,
Vous êtes orienté(e) sur la satisfaction et la fidélisation du client,
Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service,
Vous pouvez travailler dans l'urgence sur certain dossier et savez prioriser vos taches,
Vous faites preuve de rigueur et de beaucoup d'organisation,
Vous savez anticiper et préparer vos dossiers à l'avance,
Vous savez vous adapter aux procédures internes et imposées par le constructeur,
Vous avez la volonté de développer le chiffre d'affaires...
Rejoignez-nous !
Type d'emploi : CDI 39h semaine (8h à 12h - 14h à 18h / 17h le vendredi)
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération REMUNERATION SELON PROFIL
Description du poste :
Le groupe MGR AUTOMOBILES recrute pour l'une de ses agences, la personne H/F qui aura en charge le poste d'accueil et de réception clients pour l'atelier mécanique automobile.
Disposer d'une première expérience dans l'automobile avec la connaissance des pièces et du langage automobile serait un vrai plus à votre candidature !
Vous aurez pour mission :
- Accueil du client avec la réception du véhicule et la restitution après travaux
- Prise de rendez-vous physique et par téléphone
- L'optimisation du planning atelier mécanique et l'organisation des RDV carrosserie.
- Ouverture des ordres de réparation et la préparation des rdv selon les procédures exigées par le constructeur (plan d'entretien, contrat de maintenance, garantie constructeur...).
- La commande de pièces et la gestion du stock en collaboration avec le responsable de l'atelier.
- Suivi des dossiers clients, flottes, assurances, garantie et des encours.
- Gestion des dossiers de garanties constructeur (saisie, suivi, facturation...)
- Établissement des devis de réparation et le conseil au client
- Établissement des factures clients et des refacturations internes, l'encaissement (chèques, espèces, CB, 4 fois sans frais...) et la gestion de la caisse quotidienne avec tenue du livre de caisse
- Gestion des différentes taches administratives (mail, archivage, rapprochement factures et bon de livraison...)
- La tenue des tableaux de bord sur Excel
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, l'accueil humain et matériel irréprochable ainsi que la fidélisation des clients.
Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et aimez le contact avec la clientèle,
Vous disposez d'une excellente capacité d'adaptation face à chaque situation/client,
Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome,
Vous êtes orienté(e) sur la satisfaction et la fidélisation du client,
Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service,
Vous pouvez travailler dans l'urgence sur certain dossier et savez prioriser vos taches,
Vous faites preuve de rigueur et de beaucoup d'organisation,
Vous savez anticiper et préparer vos dossiers à l'avance,
Vous savez vous adapter aux procédures internes et imposées par le constructeur,
Vous avez la volonté de développer le chiffre d'affaires...
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Type d'emploi : CDI 39h semaine (8h à 12h - 14h à 18h / 17h le vendredi)
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération REMUNERATION SELON PROFIL