Technicien Polyvalent SAV (H/F)

Description du poste :

VOTRE MISSION :
- Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes de nos clients français professionnels et particuliers via différents canaux et plates-formes de communication : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, plateforme B2B.
- Orienter et informer les clients sur les procédures SAV, documentations techniques, outils d'assistance en ligne (B2B, sites web).
- Accueillir et orienter les demandes des clients au service concerné ou au bon interlocuteur.
- Acquisition d'informations techniques et d'expériences en atelier, diffusion d'informations aux collaborateurs en interne (adv, force des ventes).
- Constituer les dossiers SAV pour les clients du marché français: attribution des numéros de retour, réception, diagnostique et enregistrement des produits, réalisation de devis, réception des paiements et formalités de réexpédition.
- Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées pour le SAV. Gestion des mouvements de stock.
- Effectuer occasionnellement les différents services sur les produits.
- Gérer et animer le B to C en communiquant directement avec les utilisateurs finaux et en transférant des messages en accords avec les valeurs de l'entreprise. Organiser les retours de produits via notre réseaux de points relais DPD.
- Participation aux formations DT SWISS pour les clients français sur site ou en Suisse.
- Présence sur certains salons professionnels (préparation, montage stand, effectuer le SAV et conseiller les clients).
- Reporting d'activités du service.

Les horaires de travail hebdomadaires sont de 08.30 à 12.30 et de 13.15 à 17.00 du lundi au jeudi et de 08.30 à 12.30 le vendredi.

VOTRE PROFIL :
- Formation technique ou commerciale de base.
- Rigoureux et méticuleux, vous appliquez et expliquez les procédures de travail ainsi que les règles qui régissent le Service Center.
- Vous êtes à l'aise pour informer et communiquer avec nos clients (téléphone / e-mail).
- Vous savez être diplomate et désamorcer une discussion conflictuelle pour guider le client vers une solution.
- Bonne capacité d'écoute.
- Esprit d'équipe et d'entreprise.
- Consciencieux et engagé.
- Façon de communiquer professionnelle.
- Une formation aux différents produits et process DT SWISS sera mise en place.
- L'anglais est fortement conseillé.

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Poste à pourvoir immédiatement

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Capacité d'adaptation - Souhaité
• Principes de la relation client - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques commerciales - Souhaité
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Créer une relation de confiance - Souhaité
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
• Répondre aux demandes d'information - Souhaité
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Connaissances techniques vélo - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles