Description du poste :
Réseau Français du Groupe Continental, BestDrive France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien automobiles. Rattaché(e) au Responsable de Zone, le/la Responsable d'agence a pour mission d'assurer la gestion de l'agence et de l'équipe qui la compose.
Missions principales
Développement commercial
Définir une stratégie commerciale en accord avec sa direction régionale.
Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence.
Organiser, planifier et mettre en oeuvre les actions commerciales.
Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis...) en garantissant une qualité de service.
Développer un réseau de partenaires et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise.
Management et accompagnement des collaborateurs
Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins, suivre les démarches administratives liées aux embauches.
Superviser la gestion administrative du personnel (contrats, absences, remplacements...).
Évaluer le personnel et mettre en oeuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits.
Évaluer le personnel et mettre en oeuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés.
Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité
Établir le planning du personnel en tenant compte des besoins.
Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules...) nécessaire à l'activité.
Traiter les réclamations, les litiges.
Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation et la paie.
Effectuer un reporting informatique des activités et des performances auprès de sa hiérarchie.
Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures.
Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité.
Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.
Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).
Rattachement hiérarchique
Responsable de zone
En résumé, le pilote de votre agence, c'est vous !
Horaires : 40H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Communiquer les résultats aux parties prenantes - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Annuel de 38000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois