Description du poste :
Vous travaillerez au sein du Centre de Service des Retraites de l'État (CSR de Laval), structure composée d'une trentaine d'agents qui exerce une mission nationale d'accueil téléphonique des pensionnés de l'État.
L'objectif de ce service est d'assurer l'information et le conseil des fonctionnaires pensionnés, de répondre à leurs interrogations concernant leur dossier. Le renseignement s'effectue par voie de réponse écrite (formuels) ou par téléphone (vacation de 5h par jour).
Le CSR :
- répond aux appels des pensionnés de l'État, les renseigne sur des questions simples portant sur la liquidation de la pension, les règles de cumul et le paiement de cette pension.
- aide également les pensionnés dans leurs démarches (signalement de changement de situation par exemple).
- enrichit les outils numériques qui permettront aux usagers de bénéficier directement en ligne des informations relatives à leur dossier.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1823.04 Euros sur 12.0 mois