Description du poste :
L'Hôtel **** Perier du Bignon, à Laval, recherche pour son établissement hôtelier, son futur réceptionniste de nuit, de week-end.
La satisfaction client en leitmotiv, vous êtes autonome, organisé et discret.
Voici vos principales missions attendues :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci (procédure CHECK-IN).
- Clôturer la comptabilité journalière, la facturation des prestations (procédure CHECK-OUT), l'encaissement des notes et compter les fonds de caisse
- Organiser les relations avec les autres services et soulager ponctuellement certains services
- Assurer la mise en place du petit déjeuner.
- Respecter les consignes de vos supérieurs hiérarchiques et vous assurez qu'ils n'auront pas à reprendre votre travail.
- Gérer les consignes de sécurité, alarme. Assurer els rondes de nuit dans l'établissement.
- Assurer l'état de propreté de la réception
Placé sous la responsabilité du chef de réception, vous assurez la continuité du service avec l'équipe en place la journée.
Certaines compétences relationnelles sont essentielles pour ce poste :
- Manifester visiblement son intérêt pour le client
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et cerner les informations qui doivent rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
Le réceptionniste est le premier interlocuteur du client lors de son arrivée à l'hôtel. Il doit ainsi être « commercial » : sourire, facilité de communication, serviabilité, attitude accueillante. La tenue vestimentaire fait partie intégrante de cette attitude soignée et l'apparence physique doit rester sobre.
Le poste est un poste de réceptionniste de week-end avec un shift le vendredi soir (23h-07h) et un shift le samedi soir (23h-07h).
Horaires : Temps partiel - 16H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération SELON EXPERIENCE
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée