Description du poste :
L'hotelF1 Montpellier Sud recrute dans le cadre d'un emploi a temps partiel un(e) employé(e) polyvalent(e) de réception jour et nuit
Composé de la manière suivante 1 poste de jour et 2 postes de nuit le Vendredi et Samedi de 22h00 a 6h00
A travers une implication au sein de notre équipe dynamique, vous veillez a délivrer a nos clients des prestations de qualités conforme aux engagement de la marque , gages de fidélisations de nos clients
Tes missions :
- Assure les différentes prestations offertes aux client(e)s (Accueil, réservation, petit déjeuner...)
- Assure un accueil personnalisé des client(e)s et instaure une ambiance conviviale
- Participe à la fidélisation de la clientèle
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assure le contrôle de sa caisse et veille a la sécurité des fonds
- Participe aux nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et règles d'hygiène en vigueur
. Participe aux nettoyages des chambres si besoin
- Participe à la maintenance technique de l'hôtel et assure la pérennité du matériel mis à disposition
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros - Primes de nuits - 13 ème mois - Primes de qualités - Primes de nuits - 13 ème mois - Primes de qualités -