Description du poste :
Nous recherchons un(e) veilleur(se) de nuit sérieux(se), ponctuel(le) et responsable pour assurer la surveillance et la sécurité de notre établissement durant la nuit.
Vos missions principales:
Assurer la surveillance des locaux et la sécurité des personnes, veiller au calme et au bon déroulement de la nuit, effectuer des rondes régulières, signaler toute anomalie ou situation inhabituelle. Procéder au nettoyage du hall d'accueil et ses toilettes, préparer les salles de séminaire et veiller à leur propreté, faire la mise en place du petit déjeuner.
Procéder aux dernières arrivées des clients ainsi que la facturation et procéder à la clôture journalière.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Bac pro métiers de l'accueil - Souhaité
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration - Souhaité
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant - Souhaité
- Certificat de spécialisation accueil-réception - Souhaité
- Normes d'exploitation hôtelière - Souhaité
- Normes d'hygiène et de propreté - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros à 1900.0 Euros