Description du poste :
Le poste que nous proposons est en horaire de soirée soit 18h-01h (jours de semaine) et 16H-23H (le week-end & jours fériés) sur une base de 5 jours de travail par semaine. 3 weeks sur 4 travaillés. Avantages : majoration de 100% pour les dimanches et jours fériés. Mutuelle et Prévoyance entreprise.
Une formation sur nos dossiers clients et sur les outils sera assurée en interne pendant une durée minimum de 3 semaines sur des horaires journée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
Description du poste :
Le poste que nous proposons est en horaire de soirée soit 18h-01h (jours de semaine) et 16H-23H (le week-end & jours fériés) sur une base de 5 jours de travail par semaine. 3 weeks sur 4 travaillés. Avantages : majoration de 100% pour les dimanches et jours fériés. Mutuelle et Prévoyance entreprise.
Une formation sur nos dossiers clients et sur les outils sera assurée en interne pendant une durée minimum de 3 semaines sur des horaires journée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois