Description du poste :
Dans le cadre du développement. Notre hôtel Première Classe Ville du bois est à la recherche d'un ou une réceptionniste d'hôtel polyvalent.
Prise de poste immédiate
Une connaissance de l'informatique est demandée
Une formation sur les outils informatiques
Vous devez avoir le sens de l'accueil
Vous devez savoir vous servir d'un TPE pour les paiements en carte bleue
Vous effectuerez l'accueil, l'encaissement et la préparation du petit déjeuner.
Vous pourrez effectuer le nettoyage des chambres en dépannage.
Des astreintes de nuits peuvent vous êtes proposées en plus des 28 heures par semaine.
Du lundi au dimanche, amplitude horaire de 06h00 a 21h00 en fonction d'un planning pas d'horaire en coupure
Horaires : Temps partiel - 28H/semaine
Horaires annuels
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.08 Euros sur 12.0 mois