Description du poste :
L'association « Auberge de Jeunesse 17 » accueille tout type de public, de toutes nationalités, tout au long de l'année. Les valeurs de rencontre, de partage et de tolérance sont au centre de notre pratique professionnelle. Membre du réseau de la FUAJ, nous nous engageons dans l'accès aux vacances pour tous.
Nous recherchons notre futur(e) « Agent(e) d'accueil - Réceptionniste F/H » basé(e) à La Rochelle, en CDD saisonnier .
Placé(e) sous l'autorité du chef de réception, vos missions principales seront :
Parcours de réservation
Gérer les allotements et parcs de vente en ligne sur les outils numériques (Réservit / Booking / VEL)
Traiter la donnée client dans le respect de la RGPD
Informer et enregistrer les adhésions, en fournissant les documents appropriés et en vérifiant que les données remplies sont justes et complètes
Optimiser le remplissage et la gestion du planning des chambres/lits
Clôturer et facturer les dossiers administratifs après le départ des usagers
Accueil
Accueillir les usagers (individuels et groupes)
Pratiquer le conseil éclairé
Garantir la qualité de séjour
Procéder aux encaissements des prestations dues
Gestion du standard et de la boite mail accueil
Autres
Assurer la transmission des informations auprès des autres services
Etre garant de la caisse
Développer le chiffre d'affaire en proposant des ventes annexes
Assurer le suivi de l'affichage dynamique
Suivre et répondre aux avis clients
Savoirs-faire :
Capacité à prioriser
Bon niveau d'anglais attendu (B2 minimum)
Bonne maitrise de outils informatiques
Gestion de conflits
Savoirs-être :
Rigueur & Agilité
Dynamisme & Sourire
Adaptabilité & Ecoute
Cadre du contrat :
Base mensuelle SMC
Indice A coefficient 257
CCN 1518 (ECLAT)
1592.63? (Brut)
Temps partiel (30h) avec modulation
2 jours de repos hebdomadaire
Travail le weekend et jours fériés possible
A partir d'avril, contrat 6 mois
Horaires : Temps partiel - 30H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Base mensuelle SMC Indice A coefficient 257 CCN 1518 (ECLAT)