Description du poste :
Vous travaillez au sein d'un hôtel 3* composé de 10 chambres et d'un restaurant gastronomique de 25 couverts.
Vos missions sont les suivantes :
- vous accueillez les clients de l'hôtel et du restaurant, check-in
- vous vous occupez de la gestion des réservations quel que soit le canal (internet, téléphonique)
- vous faites la facturation de l'hôtel et du restaurant, check-out
- vous êtes en charge de la gestion des réseaux sociaux
- vous assurez le service du petit-déjeuner
- vous faites le ménage de votre poste
- vous coordonnez la communication dans l'entreprise entre les différents postes
Vous parlez anglais impérativement, vous avez le sens de l'accueil (sourire, chaleur, politesse), vous aimez le contact client et vous connaissez le secteur touristique.
Vous évoluez au sein d'une petite équipe de 8 personnes, vous avez le sens de l'entraide et l'esprit d'équipe.
Vous travaillez de la manière suivante :
Semaine paire :
Lundi : repos
Mardi : 8h-15h30
Mercredi : repos
Jeudi : 15h-22h30
Vendredi : 15h-22h30
Samedi : 15h-22h30
Dimanche : 13h30-21h
Semaine impaire :
Lundi : 13h30-21h
Mardi : 8h-15h30
Mercredi : 15h-22h30
Jeudi : repos
Vendredi : 8h-15h30
Samedi : 8h-15h30
Dimanche : repos
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros - Salaire à évaluer selon expérience Salaire à évaluer selon expérience