Description du poste :
L'Hôtel Les Deux Magots situé à La Roche-Bernard (Sud du Morbihan), recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) pour CDD 35H/semaine .D'autres contrats selon l'activité.
Travail du Mercredi après-midi au Dimanche matin inclus.
Détail des horaires :
Mercredi : 15h à 21h
Jeudi, Vendredi : 6h45 à 10h45 / 16h à 21h
Samedi : 7h à 14h
Dimanche : 8h à midi (ou de 9h à 13h)
Contrat annualisé
Possibilité de logement sur place en avantage en nature.
Polyvalence : Réception clientèle, gestion des petits déjeuners, ménage des parties communes et aide aux ménages en chambres + divers tâches incluant maîtrise informatique et de la langue anglaise.
Personne présentant bien et aimant le contact clientèle (petit hôtel à échelle humaine), dynamique avec esprit d'initiative.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1950.0 Euros sur 12.0 mois