Description du poste :

Accueillir les clients et faire les check-in
Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
Contrôler la facturation
Gérer le standard téléphonique.
Traiter les emails/les réservations
Effectuer un suivi KARDEX après chaque départ.
Qualités principales :
Sens de l'accueil et du relationnel.
Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).
Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
connaissance PMS-POS-CRM-RM et E-commercialisation
Poste à pourvoir immédiatement CDD / CDI.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
  • Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Exigé
  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
  • Développer et fidéliser la relation client - Exigé
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
  • Effectuer le suivi des réservations - Exigé
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
  • Identifier, traiter une demande client - Exigé
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
  • Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Exigé
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
  • Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé

Langues


Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles


Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2001.0 Euros à 2100.0 Euros - RVI (Revenu Variable Individuel) RVI (Revenu Variable Individuel)