Description du poste :
Au sein d'une salle de coaching sportif premium, à La Kanopée.
Nouveau centre commercial en plein air du coeur de ville de La Possession.
Tu aimes quand tout est carré : dossiers à jour, process respectés, clients bien accompagnés, zéro flou.
Au MONT NOIR, on ne "bricole" pas : on opère un club premium avec des standards élevés.
TA MISSION :
Être le pilier back-office & relation client du club : garantir une administration impeccable, une expérience client fluide, et assurer la continuité commerciale quand le/la commercial(e) n'est pas disponible.
Répartition du poste :
- 70% administratif / relation client / organisation
- 30% support commercial
TES RESPONSABILITÉS :
1) Administratif & process (rigueur absolue)
- Créer, vérifier, mettre à jour les dossiers clients
- Gérer contrats, suspensions, résiliations
- Assurer le suivi quotidien des impayés
Appliquer et faire respecter les procédures internes (sans exception)
2) Accueil & relation client
- Accueil physique / téléphonique - dynamique et chaleureux
- Traitement des demandes avec clarté, fermeté et diplomatie
- Gestion des situations sensibles sans te laisser déstabiliser
- Maintenir un niveau de service cohérent avec un établissement premium
3) Support commercial (continuité & efficacité)
- Accueillir et qualifier les prospects
- Présenter les offres quand le/la commercial(e) est indisponible
- Effectuer des relances simples et transmettre les infos clés
OBJECTIFS (CONCRETS) :
- Dossiers clients à jour et sans erreurs
- Délais de traitement des demandes respectés
- Suivi impayés quotidien + traçabilité
-Respect des process (zéro "à peu près")
- Qualité d'accueil : clarté, posture, satisfaction
LE PROFIL QUE L'ON RECHERCHE :
- Organisé(e), méthodique, fiable : tu fais ce que tu dis, et tu le fais bien
- Très à l'aise avec les outils numériques (gestion, tableaux, CRM/logiciels)
- Stable émotionnellement : tu gères la pression et les clients difficiles sans t'éparpiller
- Tu respectes un cadre structuré et tu n'improvises pas
- Ce poste n'est pas fait pour un profil désorganisé, approximatif ou "au feeling".
CONDITIONS :
CDI - 35h
1 900 ? brut mensuel
Lieu : La Possession (La Réunion)
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
- Organisation claire, process formalisés
- Structure en développement : rôle central, utile, reconnu
- Équipe engagée
- Possibilités d'évolution interne
- Environnement premium et exigeant
- Accès illimité au club et aux coaching
CANDIDATURE :
Envoie :
- CV
- Lettre de motivation personnalisée
- Bonus très recommandé : vidéo < 2 min (qui tu es + pourquoi ce poste + pourquoi toi)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois