Description du poste :
Sous l'autorité de la Directrice du CCAS de La Madeleine, le médiateur (trice) social participe à l'accueil physique et téléphonique,
l'écoute, l'information et l'accompagnement du public. En tant que Référent(e) pour l'accès aux droits, il (elle) est l'interlocuteur (trice)
privilégié (e) du public en difficulté sociale.
Missions / conditions d'exercice :
Accueil/Information/Conseil/Orientation du public en difficulté
* Recevoir et identifier les demandes sociales (permanence administrative)
* Recevoir et analyser les demandes d'urgence
Accueil/Suivi administratif
* Conduite d'entretiens individuels
* Evaluation sociale et technique des demandes individuelles
* Amélioration des échanges entre les usagers et les différentes institutions (CPAM, France travail...)
* Facilite l'accès aux droits et aux services dématérialisés
* Accompagnement de l'usager dans la mise en ?uvre de ses démarches
* Participation aux différentes instances partenariales
* Veille juridique et sociale
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Niveau Bac - Exig?
Compétences
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale - Souhaité
- Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services - Souhaité
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon les grilles de la fonction publique territoriale