Description du poste :
Description du poste :
À propos du poste
Nous recherchons un ou une alternant(e) réceptionniste en hôtellerie pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'alternant(e), vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en accueil et en gestion administrative tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et clients, assurant un service de qualité dans un environnement professionnel stimulant.
Le complexe est composé :
- d'un hôtel 3* qui dispose de 82 chambres lumineuses et spacieuses, toutes rénovées dans le respect de l'architecture et l'âme du lieu
- de 66 studios.
Sous l'autorité de la responsable hébergement, votre service contribue à développer la qualité et l'image de notre établissement.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à leur arrivée, en commercialisant les différents services de la société (SPA, restaurant...)
Gérer les réservations, check-in et check-out, en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (ASTERIO)
Assurer un accueil téléphonique
Accompagner le client au cours de son séjour
Etablir la facturation et les encaissements
Gérer les incidents et les réclamations ou transmettre au responsable concerné
Assurer la gestion administrative liée à la réception, notamment les courriels dans les meilleurs délais
Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide
Participer à diverses tâches administratives selon les besoins
Profil recherché
Vous êtes motivé(e) par le secteur de l'hôtellerie et souhaitez acquérir une expérience concrète en réception. Vous maîtrisez idéalement plusieurs langues, ce qui vous permet d'accueillir une clientèle internationale. Vous avez d'excellentes compétences en service client, êtes à l'aise avec la gestion téléphonique et savez faire preuve de professionnalisme dans toutes vos interactions.
Vous faites preuve d'une grande disponibilité, d'un excellent sens du relationnel et d'une présentation soignée. La capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique est essentielle.
Lieu du poste : En présentiel
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 802.82 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
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À propos du poste
Nous recherchons un ou une alternant(e) réceptionniste en hôtellerie pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'alternant(e), vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en accueil et en gestion administrative tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et clients, assurant un service de qualité dans un environnement professionnel stimulant.
Le complexe est composé :
- d'un hôtel 3* qui dispose de 82 chambres lumineuses et spacieuses, toutes rénovées dans le respect de l'architecture et l'âme du lieu
- de 66 studios.
Sous l'autorité de la responsable hébergement, votre service contribue à développer la qualité et l'image de notre établissement.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à leur arrivée, en commercialisant les différents services de la société (SPA, restaurant...)
Gérer les réservations, check-in et check-out, en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (ASTERIO)
Assurer un accueil téléphonique
Accompagner le client au cours de son séjour
Etablir la facturation et les encaissements
Gérer les incidents et les réclamations ou transmettre au responsable concerné
Assurer la gestion administrative liée à la réception, notamment les courriels dans les meilleurs délais
Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide
Participer à diverses tâches administratives selon les besoins
Profil recherché
Vous êtes motivé(e) par le secteur de l'hôtellerie et souhaitez acquérir une expérience concrète en réception. Vous maîtrisez idéalement plusieurs langues, ce qui vous permet d'accueillir une clientèle internationale. Vous avez d'excellentes compétences en service client, êtes à l'aise avec la gestion téléphonique et savez faire preuve de professionnalisme dans toutes vos interactions.
Vous faites preuve d'une grande disponibilité, d'un excellent sens du relationnel et d'une présentation soignée. La capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique est essentielle.
Lieu du poste : En présentiel
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 802.82 Euros sur 12.0 mois