Description du poste :
Au sein d'un hôtel de charme d'une capacité de 27 chambres, vous serez en charge des missions suivantes :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Check in / check out
- Prise de réservation
- Facturation et encaissement
- Réponse aux mails, sollicitations
- Conseils touristiques et réservations diverses pour les clients
- Service petits déjeuners (1 matin par semaine)
- Tenue du bar l'après-midi (faible fréquentation)
Horaires de travail : de 09h à 12h et de 13h à 19h, 2,5 jours de repos par semaine
Possibilité de temps partiel, ***poste non logé***
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience